お客様をはじめとしたステークホルダーの皆様の声に常に耳を傾けましょう、というのは、よくわかることです。　

ただ、実際どの声を聞くべきか。

通常、アンケート、リサーチ、市場調査などでは、全体の傾向調査（定量調査）と個々の意見のピックアップ（定性調査）を行っていきます。これらのデータはもちろん役立つデータです。

お客様の嗜好・傾向を把握し、お客様の厳しい声・クレームに耳を傾ける。 膨大なデータを分析し、予測を立て、これによって現在のマーケットにしっかり対応し、新しい商品開発やサービス開発を続けていくのは、とても大切なことです。

しかし日本クレドでは、「声」をマネジメントに活用し、さらに従業員のモチベーションアップにつなげます。これが、「CMS （クレド・メディア・システム）」です。

CMSは、「Thanks Voices」と「Naming Praise」から構成されています。


企業という存在は、お客様をはじめとするステークホルダーに「感謝される」ことで経済活動を成り立たせています。「ありがとう！」「助かる！」「役立ったよ！」といった声を求めていくことが、売り上げを作り利益を作る、企業の経済活動の根幹となります。

すなわちよい商品・サービスを提供すること、それはすなわち「感謝されるものを提供すること」とイコールです。

ということは、「感謝の声」に耳を傾けること、そしてその「Thanks Voices（ありがとうの声）」を増やしていくことが、企業にとって「利益を得る」ことよりも大切なことではないでしょうか。これが、その企業のレゾンデートル（存在意義）ではないでしょうか。

日本クレドはこの「Thanks Voices」が「いつ」「どこで」「どう起こったか」。そこに注目します。
このアクションは、「クレームを見つけてそれをつぶす」といったやり方とは正反対のやり方です。


また、従業員などが受け取った「Thanks Voices」をメディアを用いて全社に継続的にフィードバックさせることで、従業員のモチベーション活性化を図ります。これが「Naming Praise（名指しで誉める）」です。

すべての企業にとって、従業員のモチベーションを維持していくことは非常に重要です。しかし昨今、「Motivation Crisis（モチベーションの危機）」が静かに進行していることは、ご存知のことと思います。

高度成長期には、「（経済的に）豊かな生活をする」というのが日本中の合言葉でした。その頃企業は、そんな欲求に応じるべく、個人の経済的豊かさの基盤として「職場」を提供してきました。

すなわち、資本主義企業の「経済的に利益を出す」という目的と、いわば「二人三脚の共通目的」として、企業と個人がともに成長していくことが出来ました。

しかしここ数年〜十数年で「経済的に豊かに」ということに毎日必死に取り組む個人はどんどん減り、物質的な豊かさよりも精神的な豊かさを求める人々が増えてきています。

最近のボランティアやNPO活動などが盛んになってきたことは、人々の仕事に対するモチベーションの変化と大きな関係がありますし、いわゆる「ニート」「引きこもり」といった現象も、仕事に対してモチベーションを感じられなくなることと深い関係があると思います。


私達日本クレドは、上記のような現代社会の背景を踏まえ、「企業」という形を存続させながら、従業員のモチベーションを維持できる本質的な仕組みとして、CMSとその構成要素「Thanks Voices」「Naming Praise」を開発しました。