2005年04月28日
T.E.N.第17回 「元・日本ＧＭ社長 佐藤満氏の講演」
佐藤さんの講演を語録風にまとめてみました。
■市場とは作っていくものだ
エジプトに耕運機を売りに行った。4000年の間、人間の手と牛を使い
やっていた世界に、機械を売りこんだ。
やらない人間は、「それは、無理」というが、やってみないと判らない。
■権限は自分で取ってくるもの
「社長」の肩書きだからできるのではない。係長でも自信をもてば いいのだ。
■仕事とは、相手の言うことを全部聞いて、全部実現すること
■24時間のうち、10％も自分のためだけに使っていない
時間管理：タイムマネジメントが出来ていないと思った
安易な方向へ進んだり、優先順位無視したりする人が多すぎる。
自分の仕事は一体何か？」を突き詰めろ
■差別化が必要⇒差別化とは他所と違うことをすること
値引きするなら、ウチはしない
営業マンなら、ウチは営業ウーマン
値引き合戦なら、値引きやめる、大口注文やめる、宣伝やめる
■すべてが「最高」なのか？お客様に「感動」を与えるレベルなのか？
・名札のつけ方が最高なのか？
・電話が鳴ったら、他所が3回で取るなら、ウチは0.5秒。しかも100回 のうち、
100回とも取れるように訓練しているのか？
・コーヒーは最高なのか？ホテルの喫茶店と同じようにセンスの良い
メニューがあってもいいじゃないか？
・提案書は、100円ショップではダメ。手書きでできないか？
■これからはすべての業種がサービス業化する！
サービス業は100％か、0％しかない。全員がやるか、やらないか？
■「1時間で出来ることを、お客様に1時間10分かかるといい、55分で仕上げる」
そのことで、お客様信頼を植えつける